What exactly does the study from MIT reveal about service productivity?

The study from MIT, as discussed in the article, reveals that service productivity can be significantly improved by embracing tools and methodologies used in manufacturing sectors. It mentions that service sectors can benefit from these approaches and evolve their functioning to increase productivity incrementally.

How does Gluu's business process platform contribute to increasing service productivity?

As for Gluu, their platform contributes to increasing service productivity by implementing an integrated approach towards business operations. They introduce effective solutions to standardize work, visualize management, and ensure daily work accountability. These aspects help in establishing clarity, which directly improves productivity because of the organized and systematic approach.

How does Gluu implement the three aspects that service companies normally struggle with - Standard Work, Visual Management, and Daily Accountability?

Implementing the three aspects that service companies struggle with, namely standard work, visual management, and daily accountability, is one of Gluu's primary objectives. Gluu implements standard work by making it easy for all employees to find, follow and change their processes. Visual Management is executed by defining roles, tasks, and responsibilities clearly using visuals and infographics for more accessible understanding. As for daily accountability, Gluu ensures it by allowing leaders to run checklists, tasks, and audits consistently and monitor performance over time. This helps create a system of ownership and transparency for daily tasks. The implementation of these three aspects is designed to ensure a smooth and productive workflow.

Er din servicevirksomhed som en fabrik fra 1900?

By Søren Pommer
Last updated on 18/10/2024

Hvorfor investerer virksomheder ikke i serviceproduktivitetsværktøjer? Dette er sund fornuft i fremstillingen. Peter Drucker vurderede for ti år siden, at servicesektoren i dag er, hvor industrien var i 1900 – før Taylor, Deming, Lean og alle de andre. Hvor er din virksomhed?

Forestil dig et øjeblik, at du driver en produktionsvirksomhed. Det producerer maskindele. Du bliver presset af billig asiatisk arbejdskraft og har været nødt til at investere kraftigt i robotter og anden teknologi.

For få år siden kunne dine 1.000 fabriksarbejdere producere 10.000 maskindele om dagen – i fem produktvarianter. Ved hjælp af ny teknologi og Lean-tænkning og -værktøjer kan de 100 mennesker, der er tilbage, i dag producere 10.000 dele i op til 500 variationer. Fra en økonoms synspunkt har du erstattet arbejdskraft med kapital eller OpEx med CapEx. Denne mere produktive kapitalallokering er virkeligheden for tusindvis af mellemstore vestlige produktionsvirksomheder i dag.

Forestil dig nu, at du driver et servicefirma. Det producerer brugerdefineret software til virksomheder. Du bliver presset af billige østeuropæiske og indiske outsourcingleverandører. Dine 100 ingeniører kan producere 50 unikke brugerhistorier om måneden. Dine ingeniører koster i gennemsnit $ 12,000 pr. Måned. Det er $ 24,000 pr. Historie. Du kan også drive et digitalt bureau, hvor du producerer kampagnewebsteder for $ 75,000 pr. Stykke.

Den fulde virkning af globaliseringen har sandsynligvis ikke ramt dig endnu. Dine kunder køber stadig lokalt. Tænk et øjeblik, hvad der sker, når din kunde ikke længere betaler pr. time, men i stedet ønsker at sammenligne priser på lignende brugerhistorier eller tjenester? Så er du i samme situation som produktionsvirksomheden.

Det er tid til at investere i langsigtet produktivitet

Det tager tid for investeringer i produktivitetsfremmende teknologi at virke. Mange af produktionsvirksomhederne startede for sent og gik under. Hvad sker der med servicevirksomheder? Nogle vil sige, at de samme produktivitetsfremmende investeringer ikke er tilgængelige for servicevirksomheder. Det er forkert. De kan være mindre synlige og indlysende, men de er der …

Lean service – hvornår har du sidst tænkt på din “service produktionslinje”?
Kanban-tavle til tjenester – prøv at producere software som en produktionsvirksomhed ved hjælp af værktøjer som PivotalTracker.
Regnskab – tag et billede af din faktura og send den direkte til regnskabssystemet. Klip revisoren ud.
Social BPM – gør alle dine nøgleprocesser synlige, og gør dem til live-work-instruktioner og steder, hvor nye medarbejdere kan komme i gang.
Møder og e-mail – McKinsey’s Global Institute siger, at du kan øge produktiviteten med 25% alene på disse områder.

At starte nu er bestemt vanskeligere end at vente. Men hvis du venter, vil alle andre drage fordel, og du får ingen konkurrencefordel – bare spil indhente. Vores Process Success Guide indeholder en komplet trin-for-trin guide til oprettelse af din egen procesforbedringsplan.

Start gratis prøve

Tilmeld dig en 30-dages prøveperiode.
Der kræves intet kreditkort.

Start gratis prøve

Afbildning af en person, der uddeler information

Hyppigt stillede spørgsmål

Hvad afslører undersøgelsen fra MIT helt præcist om serviceproduktivitet?

Undersøgelsen fra MIT, som diskuteres i artiklen, afslører, at serviceproduktiviteten kan forbedres betydeligt ved at omfavne værktøjer og metoder, der bruges i fremstillingssektoren. Den nævner, at servicesektoren kan drage fordel af disse tilgange og udvikle deres funktion til at øge produktiviteten gradvist.

Hvordan bidrager Gluus forretningsprocesplatform til at øge serviceproduktiviteten?

Hvad angår Gluu, bidrager deres platform til at øge serviceproduktiviteten ved at implementere en integreret tilgang til forretningsdrift. De introducerer effektive løsninger til at standardisere arbejdet, visualisere ledelsen og sikre daglig ansvarlighed i arbejdet. Disse aspekter hjælper med at skabe klarhed, hvilket direkte forbedrer produktiviteten på grund af den organiserede og systematiske tilgang.

Hvordan implementerer Gluu de tre aspekter, som servicevirksomheder normalt kæmper med – standardarbejde, visuel styring og daglig ansvarlighed?

Implementering af de tre aspekter, som servicevirksomheder kæmper med, nemlig standardarbejde, visuel styring og daglig ansvarlighed, er et af Gluus primære mål. Gluu implementerer standardarbejde ved at gøre det nemt for alle medarbejdere at finde, følge og ændre deres processer. Visuel ledelse udføres ved at definere roller, opgaver og ansvarsområder tydeligt ved hjælp af visualiseringer og infografik, så de bliver lettere at forstå. Hvad angår daglig ansvarlighed, sikrer Gluu det ved at give ledere mulighed for at køre tjeklister, opgaver og revisioner konsekvent og overvåge ydeevnen over tid. Det er med til at skabe et system af ejerskab og gennemsigtighed for de daglige opgaver. Implementeringen af disse tre aspekter er designet til at sikre et problemfrit og produktivt workflow.